Заявление о недостатке товара (гарантийный случай)
ИП Молоковой Наталье Владимировне
ИНН 272384998644, ОГРНИП 325774600454973
г. Москва, Муравская ул., 38Бк2 · mol.natalia26@gmail.com
От: ______________________________
ИНН (для ИП и организаций): ______________
Телефон: ______________ Email: ______________
Мессенджер для связи: ______________
ЗАЯВЛЕНИЕ о недостатке товара
Заказ № ______________ от ______________. Дата получения товара: ______________
Товар: ______________________________
Серийный номер (табличка на корпусе): ______________________________
Если недостаток в манипуле — какая: ______________________________Описание недостатка (что не работает, при каких условиях, код ошибки на экране, если есть):
Когда проявился: дата ______________; после скольких процедур (примерно): ______
Условия эксплуатации: напряжение в сети / использование стабилизатора: ______________; падения, попадание жидкости, перевозка: да / нет (подчеркнуть). Если да — что именно: ______________
Прошу (отметить одно):
провести диагностику и устранить недостаток (ремонт / замена узла или манипулы)
заменить товар на аналогичный
иное: ______________________________Для покупателей-физлиц: право выбора требования по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сохраняется.
Прилагаю:
видеоотчёт (см. требования ниже) — ссылка или файл: ______________________________
фото таблички с серийным номером
фото недостатка
документ об оплате (чек / платёжное поручение)
Дата: ______________ Подпись: ______________ / ______________ /
Требования к видеоотчёту
Видео нужно, чтобы производитель провёл удалённую диагностику: часто проблему удаётся решить без отправки аппарата.
- Одно непрерывное видео без монтажа длительностью 1–5 минут. Если не получается одним роликом — несколько, каждое без склеек.
- В начале показать:
- табличку с серийным номером на корпусе (крупно, читаемо);
- аппарат целиком с подключёнными манипулами.
- Включение аппарата с самого начала: подключение к сети, загрузка, главный экран.
- Воспроизведение недостатка:
- выбрать программу и манипулу, где проявляется проблема;
- показать экран с параметрами (режим, интенсивность, частота);
- снять сам недостаток: нет сокращения или вибрации, шум, ошибка на экране, не вращается ролик и т. п.
- Если недостаток в манипуле — показать её разъём и кабель по всей длине, затем ту же программу на другой манипуле или канале для сравнения (если есть).
- Хорошее освещение, звук включён (шум и щелчки важны), камера неподвижна или в руке без резких движений.
- Формат — любой с телефона (MP4/MOV). Большие файлы — ссылкой на Яндекс Диск или облако.
Отправка: в чат с менеджером (Telegram / MAX) с указанием номера заказа или на mol.natalia26@gmail.com с темой «Гарантия, заказ №…».
Что дальше: продавец подтверждает получение в течение 1 рабочего дня и сообщает итог проверки и порядок устранения. При необходимости запрашивает дополнительные материалы или передачу товара или узла на диагностику. Сроки — в соответствии с законодательством РФ.