Гарантия и возврат
Гарантия производителя: аппарат — 12 месяцев, манипулы — 3 месяца с даты получения. Вопросы решаем в мессенджере.
Как обратиться
- Напишите менеджеруУкажите номер заказа — например, F-1001.
- Снимите видеоПо требованиям справа: так производитель диагностирует аппарат без пересылки.
- Заполните заявлениеШаблон — ниже, его можно распечатать или сохранить в PDF.
- Диагностика и решениеОрганизуем проверку с производителем и сообщим способ устранения: ремонт, замена узла или манипулы, замена товара.
Требования к видео
Одно непрерывное видео без монтажа, 1–5 минут
В начале — табличка с серийным номером крупно и аппарат целиком
Включение аппарата с самого начала: подключение к сети, загрузка, экран
Воспроизведение неисправности: программа, параметры на экране, сам дефект
Если проблема в манипуле — её разъём, кабель и та же программа на другой манипуле
Хорошее освещение, звук включён
Большие файлы — ссылкой на Яндекс Диск. Отправьте в чат с менеджером или на mol.natalia26@gmail.com.PDF
Заявление о недостатке товара
PDFГарантийный случай, с требованиями к видео
Заявление на возврат и отказ от заказа
Для покупателей — физических лиц
Возврат товара надлежащего качестваПокупатель — физлицо может вернуть товар в течение 7 дней после получения, если он не использовался и сохранены товарный вид, комплектность и упаковка. Расходы на доставку не возвращаются. Подробно — в условиях продажи.
Подменный аппаратНа время диагностики подменный аппарат не предоставляется. На расходные части (ролики, насадки) гарантия не распространяется, кроме заводского брака при получении.